精选优质文档-倾情为你奉上XX品牌服装顾客满意度调查方案一、调查目的通过定期一定范围内的顾客满意度调查可以了解公司在市场中的地位和品牌形象，了解顾客对品牌的真实感受和满意度状况，以此来提升顾客对其忠诚度，并发掘一些需要改进甚至摒弃的不良策略和方法，最终提高企业的经营绩效。二、调查的范围及调查对象调查范围：XX全国范围内专柜。调查对象：购买过XX品牌的顾客。调查频率：每月1次。调查样本总数：每次选取400个有效样本 具体样本数量需要科学考虑。三、调查方法调查可采用访问法，即拦截购买产品客户填写顾客满意度调查问卷。四、奖励措施为保证调查可以顺利进行，对于配合的顾客可赠送精美小礼品 小礼品费用应先做预算。五、调查内容1.顾客满意度测评指标和模型变量的分解包括产品，价格，渠道，品牌和服务。（1）产品方面：质量、款式、面料、工艺、包装、搭配、舒适度。（2）价格方面：价格定位。（3）销售渠道方面：专柜环境、购买的方便程度、店面档次、促销方式。（4）品牌形象方面：店员的服务态度、业务水平及专业知识、服饰仪表、品牌
