精选优质文档-倾情为你奉上子规西庭酒店服务质量化标准目 录一、 前厅部服务效率量化标准二、 客房部服务效率量化标准三、 总经理办公室服务效率量化标准四、 销售部服务效率量化标准总则对客人的承诺： 在酒店内员工在对客服务中不能说“不行”。 在酒店内员工在对客服务中不能说“不知道”。 在酒店内员工在对客服务中客人提出的问题不能不回答。一、前厅部服务效率量化标准前台接待：1、客人到前台3米之内问候。2、电话铃声3声之内接听。3、无预订客人办理入住时间不超过3分钟，其中包括：对客推销、办理手续、介绍服务项目和发房卡。4、有预订客人办理入住时间不超过2分钟，其中包括：办理手续、介绍服务项目和发房卡。5、旅游团队接待和办理入住登记手续，15分钟内完成（有预订的）。6、在接待客人过程中使用客人姓氏称呼客人答2次以上。7、输单时间不超过1分钟。8、帮客人延房在1分钟内完成（非现金），现金付款2分钟。9、帮客人换房在2分钟内完成。10、为客人办理查询不超过30秒。1
