某某出租车公司管理制度(共20页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上昆明*出租汽车有限公司投诉受理制度一、为了更好的为广大乘客服务，促进公司从业人员整体服务水平的提高制定本制度。二、公司管理人员接到乘客投诉的电话或来访后，必须做好详细登记。三、做好登记后，即时根据所提供的资料迅速查找车辆，并对所涉车辆驾驶员即时联系询问有关事务。四、查实投诉后，必须按昆明市客运出租汽车管理条例严肃处理。五、处理驾驶员的结果必须向乘客反馈。六、如属于乘客误会，需耐心向乘客解释清楚。昆明*出租汽车有限公司失物查找制度一、为了更好的为广大乘客服务，促进公司从业人员整体服务水平的提高制定本制度。二、公司管理人员接到乘客或主管部门失物查找的电话或来访后，必须详细询问情况并做好登记。三、做好登记后，即时根据所提供的信息迅速查找车辆，对所涉车辆驾驶员即时联系询问有关事务。四、如找到失物需即时联系失主，要求驾驶员主动送还，并且不得所要任何报酬；如未找到失物，需做好登记