房务部管理制度(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上房务部培训计划及管理制度培训计划（1） 企业理念学习员工加深对企业理念的理解增强对企业的认同感和自豪感。以企业理念各项行为标准来对照约束自己，以企业理念武装自己的头脑（2） 本部门应知应会知识 入职人员对酒店、对本部门、对本岗位有初步的了解与熟悉。重点强调对工作中各种知识应用（3）岗位职责与基本要求 通过对岗位职责的学习，让新员工清晰自己的工作性质、要求、责任、义务和各项执行完成标准，明确每天工作的重点。（3） 服务礼仪与标准提高员工对礼仪礼貌的意识，懂得酒店礼仪服务的重要性和作用 了解各种礼仪的形式及服务中各种举止的禁忌（5）基本岗位技能 使员工达到上岗的基础要求，逐步符合酒店对客服务的标准（6）岗位基本英语 使新员工达到基本对客服务标准，能与外宾做简单岗位交流会话（7）企业理念的深入学习 进一步加强对企业理念的学习与理解，更好地运用在实际工作岗位中（8）本部门与其它部门应知应会 进一步提