精选优质文档-倾情为你奉上某五星酒店客房收入管理流程控制调研分析1. 问题分析专心-专注-专业1.1. 客房收入管理失控分析图1.2. 房务收入控制流程问题具体说明1.2.1. 房卡控制流程我们认为房卡（包括有效房卡、未用房卡、作废卡、万能卡）的有效控制是酒店客户收入的源泉控制点之一，调查的结果显示这个收入控制点无有效的管理控制制度。如下图所示：1.2.1.1. 流程图1.2.1.2. 流程说明：1、 在前厅接待员领用新卡时未实施审批环节，且领用时也无数量上控制；2、 前厅接待处已领用新卡采用开放式存放，并且未执行过定期抽查或不定期核对实物，对实物的动态情况不了解；3、 前厅接待员制作有效房卡时无前置条件，也就是说可以在无任何条件下随时制作有效房卡；4、 前厅接待员在发放有效房卡也无前置条件；5、 客户补办遗失卡时，前厅接待员直接补办新卡，对遗失卡未做任何系统处理；6、 客户办理退房交卡后，前厅接待员在取得房卡后未对卡的有效进行检查；7、 前厅接待处的毁、坏房卡直接存放于前厅坏卡
