精选优质文档-倾情为你奉上某房地产公司客服中心管理制度目录1、 目的2、 适用范围3、 岗位职责（1） 岗位职责1、 部门经理职责2、 客户关系主管职责3、 客户关系专员职责4、 投诉主管职责5、 投诉管理专员职责4、 客服规范（1） 、服务原则（2） 、服务公约（3） 、服务态度规范5、 工作手册专心-专注-专业1、 目的为保障实现客户满意度目标，促进佛女粉丝客户服务意思提高，明细客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限，统一服务规范，确定服务标准，及时、公正地处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，使服务信息得以及时反馈，ianli公司服务的良好形象，打造客户服务品牌。2、 使用范围适用于本公司客服部3、 岗位职责说明1、 部门经理职责岗位名称：客户关系经理岗位职责：（1） 、制定部门组织架构、规范业务流程，监督客户关系及客户服务制度落实与执行；（2） 、部门统筹管及各项业务培训计划制定及实施，各阶段客户服务
