精选优质文档-倾情为你奉上一、质量保证概述(了解)1目录l “质量”和“质量保证”的定义l 质量的实现l 质量保证的由来和发展l 核安全与核质保的关系l HAF 003与GB/T 19000(ISO 9000)的区别l 质量管理格言1.质量”和“质量保证”的定义 質量：“質”上半部两个斤，意味“斤斤计较”，下部“贝”，即“钱”。也就是说质量对企业和顾客而言是在钱上斤斤计较。 质量（quality):一组固有特性满足要求的程度（ISO 9000:2000） “质量”可以用形容词如差、好或优秀来修饰。 “固有的”（其反义词是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 影响实体满足已定或隐含需求的能力的特征的总和。（ISO 8402） “要求”是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 质量是“适用性”（朱兰关于质量的两元定义）：认为质量即指那些满足顾客要求，从而使顾客感到满意的“产品特性”，又意味着没有造成故障、返工、不满、投诉等现象的“无缺陷”。只有产品适用的“质量特性”与
