精选优质文档-倾情为你奉上桂林梦之岛顾客满意度调查报告前言在全球经济一体化和知识经济的大背景下，各大城市的商场超市面临着严峻的挑战。各商场超市要谋求生存和发展，“以顾客为关注焦点”是竞争的必然选择。因此，如何提高顾客满意度进而提高顾客忠诚度，是各大商场超市极其关切的问题。 通过对各商场超市现状调查和资料收集、整理的基础上，调查报告将影响桂林目标商场超市顾客满意度的因素分为企业形象、商品质量、商品价格、购买的便利性、购物环境、品种多样性等七类，根据桂林市目标商场超市的调研数据，经过科学合理的分析整理后显示，桂林目标商场超市在企业形象、商品质量方面顾客满意度较高，而在商品价格、购买便利性方面顾客满意度还较低。1、 调查背景和目的（一）背景桂林梦之岛百货是广西梦之岛（集团）开设的第八家分店，位于桂林市中山中路20号。周边商铺林立，是桂林市商业与金融交流的中心区。桂林梦之岛百货共六层，总建筑面积15015平方米。整栋楼外观典雅，在设计上揉和传统的园林建筑风格，成为中山路一颗耀眼的明珠。她南与桂林百货遥相呼应，北与桂林市中心广场俯首相望，形成了中高档零售商业
