汽车4S店售后信息员的岗位职责(共4页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上【摘要】身为汽车售后信息员，它的岗位职责是什么呢？【关键词】汽车售后 信息员 职责 维修 回访 跟踪 【正文】一、汽车售后信息员岗位职责：（一）售后客户档案的整理1、整理装订售后单据、存档。2、对所有客户的维修记录登记在客户售息卡上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。（二）售后客户的回访、跟踪由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。维修保养过程回访：客服代表回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写快速处理表；回访内容：1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。2、询问客户对配件价格、工时的评价。3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。5、询问客户的到店情况。6、询问客户对本