精选优质文档-倾情为你奉上泉州沃尔玛超市顾客满意度调查报告【摘要】本课题为了了解沃尔玛顾客对沃尔玛各方面的满意度,针对泉州江滨路沃尔玛超市的顾客进行调查,并对相关问题提出解决方案。共发放了150份问卷,收回133份有效问卷;通过调查分析,得知在环境卫生方面,沃尔玛超市带给顾客最大的满意度,其中94%的顾客给沃尔玛的环境填写7分以上;在价格方面,也有82.7%的顾客给了7分以上的评价;但对于商品质量及食品安全的评价,顾客评价没有很高的评价,仅有74.4%的人给了7分以上的评价。针对这些数据得出结论,沃尔玛在店铺设计和购物环境做得比较到位,需要多加保持以获得更高的顾客满意;沃尔玛超市的商品价格便宜,得到顾客的认可,但在商品质量上应该严加把关,特别是食品质量。【关键词】沃尔玛 顾客 满意度一、背景 人们进超市的次数越来越频繁,甚至成为每天必须要做的一件事。随着我国人民生活水平的不断提高和城镇化的推进,城市里处处都有超市的身影,极大地方便了人们的生活,这促使超市数量迅速增加,并且竞争越发激烈。泉州市本土的永辉、新华都都具有较高知名度,并且分布较广,