沃尔玛报告(共11页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上沃尔玛顾客满意度调查目录1.概述2.研究结果2.1沃尔玛市场状况研究 2.1.1沃尔玛顾客基本状况分析2.1.2沃尔玛顾客购物情况及其原因分析2.1.3沃尔玛顾客基本情况与满意度交叉分析2.2沃尔玛顾客满意度研究 2.2.1商品满意度分析2.2.1.1商品质量分析2.2.1.2商品价格分析2.2.1.3商品种类分析 2.2.2环境满意度分析 2.2.3布局满意度分析 2.2.4服务满意度分析2.2.4.1营业服务满意度分析2.2.4.2售后服务满意度分析2.2.4.3总体服务满意度分析2.2.5总体满意度分析 2.2.5.1顾客满意度级数 2.2.5.2顾客满意率 2.2.5.3优势与劣势分析2.3研究的局限性3.研究结论4.建议与措施 1.概述1.1调查背景沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美