旅游景区呼叫中心解决方案(简版)(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上旅游景区呼叫中心解决方案（简版）电话：0371-客户服务呼叫中心：400-616-9677刘艳荣：传真：0371-E-mail：地址：郑州市红专路109号金成商务大厦4楼目录专心-专注-专业第1章 项目背景伴随旅游业的发展，景区参与到市场竞争的趋势日益明显，一方面旅游行业作为节能环保的典型朝阳产业，持续受到政府的重视和政策的大力支持。另一方面，由于居民生活态度及消费能力的提升，度假旅游俨然成为健康生活的一部分。尤其自助游等全新的休闲方式正在成为年轻人的最爱。旅游行业的竞争已不仅仅局限在旅行社客源的竞争，各景区之间的竞争也陷入群雄混战的局面。我国历史悠久,名胜古迹众多，如何凸显目的地景区的优势，如何使景区的口碑营销做到最好，促使在激烈的市场竞争中处于优势地位，这是景区面临的巨大挑战。各旅游景区在丰富自身旅游资源的同时，纷纷把服务作为景区营销的重点。而呼叫中心则为景