流程再造新工具--PEMM框架(共19页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上流程再造新工具：PEMM框架 迈克尔. 哈默为什么流程再造屡屡失败，主要原因就在于企业能力与流程不匹配。本文介绍的新工具能帮助企业解决这个问题。“流程管理”早已成为企业日常运作的一部分。17年前，我在哈佛商业评论 (参见Reengineering Work：Dont Automate，Obliterate，1990年78月号) 上首次提出这一全新概念，引发了颇多争议。而如今，世界各地的企业都在通过业务流程再造来推行企业变革。所谓业务流程是指从原材料进人企业到产品流出企业这一运营链条上的所有工作。企业进行业务流程再造，不仅能够大幅提高绩效，还能为客户提供更大的价值，为股东创造更多的利润。很少有企业高管会质疑这一点。事实上，各行各业的企