精选优质文档-倾情为你奉上大堂日常工作程序与标准目录：1) 处理客人投诉工作程序与标准2) 接待零星重点宾客的工作程序与标准3) 接待重点团队宾客的工作程序与标准4) 处理宾客遗留物品的工作程序与标准5) 处理饭店不能自控原因造成突发事件程序与标准6) 处理宾客拒付小酒吧费用的工作程序与标准7) 处理宾客要求推迟离店的工作程序与标准8) 开启客房保险箱的工作程序与标准9) 处理客人受伤事故的程序10) 处理客人受伤事故的工作程序与标准11) 客人死亡事件工作程序与标准12) 处理醉酒客人工作程序与标准13) 处理客人物品失窃、遗失工作程序与标准14) 为贵宾办理离店手续工作程序与标准15) 处理客人损坏饭店财物事件工作程序与标准16) 处理火情工作程序与标准17) 检查处理外宿房工作程序与标准18) 检查处理预离房工作程序与标准19) 处理房间欠费工作程序与标准20) 为住店客人送生日蛋糕工作程序和标准21) 顾客需求识别控制工作程序与标准22) 协助公安查房工作程序与标准23)
