精选优质文档-倾情为你奉上房务中心早班工作流程工作时间：8：0016：001、7：50分之前严格遵照酒店的标准着装后到房房中心开晨会；2、与夜班做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问；3、清点物品（钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物品、传呼）及签领情况，并将传呼及领用人名单抄写到工作安排表上以方便查找；4、检查夜班的卫生情况、文档归档情况、投诉汇总情况；5、跟进夜班交班下来的特殊事项并及时进行处理；6、8：30了解房态，向总台催询团队分房表，了解预定情况与楼层、总台做好协调工作，并随时查看电脑上的预定情况，做好楼层与前台的联系和沟通工作；7、10：30协助楼层核对房态，如有房态差异或特殊房态，及时填写房态差异报表，报前台核实原因；8、做好借物登记，在借出和归还时间准确的反映在借物登记本上，并且做好借物的跟催事宜，将跟催结果与中班文员做好交接，请中班继续跟进并索回；9、11：30和12：00为午餐时间，分两批就餐；11、14：00后接收楼层服务员所报DND房并打电话询问客人，并作好记录，询问完毕后将宾客要求通知服务员，如遇房间无人接电话
