精选优质文档-倾情为你奉上 服务监察部管理制度一、 部门职责1. 内部职责1) 根据公司发展战略，拟定本部门年度工作计划、月度工作计划；2) 根据本部门工作完成情况，编制本部门年度工作总结、月度工作总结；3) 根据本部门服务监察工作完成情况，进行材料汇总、分析及通报；4) 跟踪监察规章制度的贯彻执行情况，提出修改、补充意见，逐步完善；5) 协调部门成员同公司管理层的意见沟通，协调本部门内成员之间的合作和本部门同其它部门的合作，维持团队合作精神。2. 监察职责1) 每天对管理区街道进行巡查； 2) 每周两次对管理区夜班进行抽查；3) 对管理区工作人员仪容仪表、工作用语进行监察；4) 对客服部提交的客诉单进行处理，并及时反馈处理结果。5) 根据巡查、抽查、监察结果及客诉处理结果，及时提出修改或建议，并将结果报给相关领导；二、 岗位职责岗位名称服务监察部经理所属部门服务监察部直属上级总经理办公会直属下级岗位权限1. 本部门月工作计划和部门预算的建议权；2. 对下属员工任免、晋升
