精选优质文档- 倾情为你奉上 专心-专注-专业 GZC08/002/V1 灵格风语言培训中心 Tele Marketing操作手册精选优质文档- 倾情为你奉上 专心-专注-专业 目 录 3精选优质文档- 倾情为你奉上 专心-专注-专业 1 目的 为了使电话销售人员在日常工作中能够达到规范化和标准化的要求，对日常主要工作职责 与流程作出清晰准确的描述 2 适用范围 灵格风语言培训中心广州市场部内所有电话销售人员 3 工作职责 3.1 接听电话 电话销售人员的主要目的是尽可能为客户安排预约。注意运用专业性的回答与预约技巧来 提高预约率。 3.2 打出电话 配合学校的市场推广活动，利用市场推广提供的资源，打出电话预约客户来访 3.3 记录与统计 每人每日在自己的来电/去电表格上做好客户资料的记录工作(包括来电/去电时间.客户姓 名.电话及信息来源)并及时登录MIS系统，进行资料输入。注意资料输入的正确性。在下 班之前作好相关的统计工作。 3.4 客户追踪 做好对客户的及时提醒与跟踪工作,以此来提高实际到访率，同时做好跟踪的记录,便于再 跟踪. 3.5 处理电话投诉 若有学员或客人电话投诉，应
