精选优质文档-倾情为你奉上学习导航通过学习本课程,你将能够: 正确认知班组长的地位; 学会进行班组长角色转换; 清楚班组长的使命和基本任务; 掌握改变组员态度的技巧。班组长的角色认知与定位一、班组长的地位管理是一个系统过程,目前很多企业都存在基层管理问题。一般来说,基层人员被称为企业的第一竞争力,他们的职业精神、工作能力直接影响到产品的质量水平。所以,一般企业看高层,优秀企业看中层,卓越企业看基层。但由于很多基层管理者是从员工中提拔起来的,对现场、工艺要求、产品特性等方面很了解,但没有管理经验和管理信心,企业中会出现基层管理者会干不会管的现象。在这里,班组长泛指一切基层管理者、和员工直接打交道的人,每个企业对它的定义不同,在有些企业中被称为拉长、主管、系长等。1.企业员工的四个层次在企业中,可以把所有人员分为四个层次:决策层、管理层、执行层、作业层。决策层决策层的工作是做决策,解决企业战略方向的问题,需要识别哪些是正确的事,哪些该做,哪些不该做,所以决策层要学会选择。一般来说,决策层指的是企业的高