精选优质文档-倾情为你奉上客户关系管理试题一、填空题：（每空1分，共15分）4、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。专心-专注-专业三、判断题：（每空1分，共10分）1、只有大企业才需要实施客户关系管理。（ 错）2、实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（错）3、消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。（错 ）4、忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（ 错）5、向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。（ 错）6、维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。（错 ）7、“数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。（对 ）8、数据挖掘（Data Mining）是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。（
