精选优质文档-倾情为你奉上不同类型的顾客接待策略顾客基本类型顾客基本特点顾客次要特点顾客其他特点营业员的接待策略爱好辩论的顾客对营业员的话语都持异议不相信营业员的话，总是找茬谨慎缓慢的作出决定出示商品，使顾客确信是好的，详细介绍有关商品知识，交谈时尽量用肯定的话语“对，但是”“身上长刺”的顾客明显的心情（脾气）不好稍遇一点不顺心的事，他即勃然大怒像是预先准备的，聚挑衅性避免争执，坚持基本事实，根，提供耐心、温馨的服务，适度的幽默果断的顾客了解自己需要什么商品确信自己的选择是正确的对其他人的见解不感兴趣语言简洁些，争取一次做成买卖，避免争执，机智老练的插入一点见解有疑虑的顾客不相信营业员的话不愿受人支配要经慎重考虑才作出决定强调品牌，介绍商品，展示商品，让顾客看、摸，更多体验商品注重品质的顾客对有根据的信息感兴趣，希望更详尽些对营业员介绍中的差错很警觉注重查看商标、询问产地强调品牌和制造商的真实情况，主动提供详细的、专业的信息犹豫不决的顾客不自在
