精选优质文档-倾情为你奉上 电商企业的退货处理程序管理和沟通方法和手段可以把复杂的东西简单化，流程一定要从严谨开始。没有严谨的流程，漏洞多，漏洞越多，绩效越差！看过橡果国际的物流管理流程，不能不佩服他们的严谨性。他们的月度配货误差率能控制在十万分之一，严谨的流程起了很大的作用！1.目的：为使客户退货得到快速、有序的处理，让信息流和货流畅顺，明确各部门责任。2.范围和定义：2.1自退件-客户因质量问题退回我司的货品。2.2在途退件-快递公司未曾妥投而退回我司的货品。2.3拒收件-客户拒收而退回我司的货品。2.4维修件-客户要求我司协助维修而退到储运部之货品。3.权责：3.1 客服部负责客户自退件和维修件的受理、处理过程的跟进。3.2 储运负责退货数量的清点、质量问题的判定及处理方法的选择、发工厂维修的跟进、处理后货品的发运，以及退库、出库、调库手续的办理。3.3 采购部负责质量问题件和维修货品的具体退换和维修落实工作。4自退件的管理规范4.1客服部确认客户自退内容；4.2客服部每日跟
