1、全国企业员工质量知识竞赛试题(满分 100 分,共 30 题)一 、单项选择题（每题只有一个最佳答案，每题 3 分，共计 60 分。 ）1.企业应确定产品或服务自身的各种质量特性，质量特性有很多类，某电信营业厅提出“保持干净整洁的环境”，这属于质量特性中的（ D ） 。A.时间性B.安全性C.经济性D.舒适性2. 国际标准化组织（ISO ）已于 2015 年 9 月 23 日正式颁布 2015 版 ISO9001 标准，并规定新旧标准间的转换期为（ C）年。A.一年B.两年C.三年D.四年3.某项目小组拟按照六西格玛改进的路径实施项目改进，以下安排正确的顺序是( D )。改进 界定 测量 分析
2、 控制*A. B. C. D. 4.全国质量奖的评审标准是（B ） 。A.GB/T19001质量管理体系 要求标准B.GB/T19580 卓越绩效评价准则标准C.GB/T19004追求组织的持续成功 质量管理方法标准D.国家质量发展纲要(20112020)5.过程质量的影响因素，通常被简称为“5M1E”，其中的“E”是指（B） 。A.方法B.工作环境C.设备D.原材料6.在质量控制方面，企业员工耳熟能详的“三不” 政策，是指每个岗位的员工“ 不接收不合格品、 （C）和不流转不合格品 ”。A.不设计不合格品B.不采购不合格品C.不生产不合格品D.不报废不合格品7.平衡记分卡(BSC)是将公司愿景
3、、战略转化为部门和个人目标的一种方法，它从财务、（D） 、内部过程和学习成长等四个方面来制订相关指标。A员工B股东C供方D顾客8. QC 小组活动程序通常包含四个阶段，这“ 四个阶段”是指（D） 。A. SWOT(优势劣势机会挑战) 四个阶段B. DMAI(定义测量分析改进 )四个阶段C. ADLI(方法展开学习整合)四个阶段D. PDCA(策划实施检查处置)四个阶段9.无论是企业、车间和班组的文化，还是质量、安全、保密等文化，均由精神层、制度层和物质层三个层次所构成。企业的愿景、使命和核心价值观，所体现的是（A）A精神层B制度层C物质层D啥也不是10.企业开展全面生产维护(TPM)的两大基础
4、活动，包括 5S 活动和（A） 。A. 目视管理B.标准作业C. 防错法D.全员参与11. 某实验室对要使用的物品依规定进行合理摆放，并做好标识，这属于 5S 活动中的（B） 。A.整理B.整顿C.清扫D.清洁12.某旅行社 2012 年起在其旅游大巴上提供免费 WIFI，根据狩野(KANO)模型，这属于（D） 。A. 必须质量特性B. 一元质量特性C. 多元质量特性D. 魅力质量特性13.关于 5S 管理活动的有关表述，正确的是（C） 。A5S 管理活动就是搞好现场环境卫生B5S 比 6S 落后， S 越多越好，管理水平越高C5S 管理活动是开展现场管理和改善的基础D企业的管理部门，不适合推
5、行 5S 管理活动14.关于 GB/T19580-2012卓越绩效评价准则标准的有关表述，正确的是（B） 。A它要求较高，只适合行业内管理水平比较高的组织推行B它可以用于定性和定量地评价组织的管理水平C它适用大型企业，不适合军工科研单位、小企业应用D它强调关注结果， “结果”类目分值为 450 分15描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于理想的正态分布，三个变量之间的关系是（A） 。A三者相等B均值和中位数相等，和众数不相等C均值和众数相等，和中位数不相等D三者互不相等16以下有关因果图的表述，正确的是（C） 。A用于寻找少数关键的原因B通过因果图，能直接确定末端根因C它是用以表
6、示结果与可能的原因之间关系的图表D能表示出数据的分布状态17.现场操作人员对设备设施进行日常点检，这属于全面生产维护(TPM) 八大支柱中的（A ） 。A. 自主保全B. 计划保全C. 逐项改善D. 质量保全18控制图上有中心线 CL、上控制界限 UCL 和下控制界限 LCL，其中，上、下控制界限可以用来判断（B） 。A产品是否合格B过程是否稳定C过程能力是否满足技术要求D过程中心与规格中心是否发生偏移19为了验证某产品的强度 y 与产品中碳的含量 x 是否有关，检验员收集了 n 组数据(xi，yi)，i=1、 2、.、n。该检验员可以通过画（B）分析数据的相关性。A直方图B散布图C正态分布图
7、D排列图20生产线上，某员工发现关键过程控制图上的最后 9 个点，均落在中心线上侧的一个标准差范围内，你认为该员工接下来应该怎么做？（A）A调查一下，了解过程是否发生了异常变化B肯定是发生了不好的异常变化，应当立即着手改进C不予理睬，因为没有任何点超出风险范围D立即停止该过程的运行二、多项选择题（每题有多个选项，少选多选均不得分。每题 4 分，共计 40 分。 ）21.服务行业大量采用目视化管理方法。以下酒店客房的服务措施属于目视化管理的是（AB） 。多选题 A门后张贴逃生路线图B洗手池的水龙头标注“冷”“热”C配置有线电视机D桌上安装台灯22.某餐饮企业提出“追求相关方满意，确保可持续发展”
8、的使命。该企业的相关方可能包括（BCD）* 多选题 A.竞争对手B. 用餐者C.该企业所在的社区D.餐厅服务员23. 根据全面质量管理的理念， “顾客”的概念可能涵盖（ACD） 。多选题A.产品购买者B.上道工序员工C.下道工序员工D.产品的最终使用者24.企业对不合格品的处置方式，根据实际需要可以包括（AD） 。多选题A. 返工B. 检验C.停工D. 报废25.企业在产品设计、制造中已越来越重视对防错法的应用，以预防差错的出现。以下属于防错措施的是（BC） 。多选题 A.车间工人把各种刀具摆整齐B.波轮洗衣机在脱水工作时，打开盖子就停止高速运转C.汽车安装儿童锁，车门只能从外部打开D.检验员
9、对最终产品进行检验26.根据课题来源，QC 小组活动的课题类型一般包括（ ABD） 。多选题A.自主性课题B.上级下达的指令型课题C.攻关型课题D.质量部门推荐的指导性课题27.企业管理及生产活动中，通常存在七种典型的浪费，其中包括（CD ）多选题A产品最终检验B设备计划检修C多余动作D不必要的搬运28.人类社会的质量管理历史源远流长，但现代意义上的质量管理活动是从 20 世纪初开始的，到目前已经历了三个发展阶段，它们是（ABD） 。 多选题 A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.管理体系阶段D.全面质量管理阶段29实测某零件加工孔的孔径值，并作直方图。下列常见的直方图中，哪几个图形的数据可能是来自两个不同的总体？（BC）多选题A偏峰型B孤岛型C双峰型D锯齿型30.假设检验需要提出原假设和备择假设，以下可以作为原假设的命题有（AC） 。多选题A两个总体方差相等B两个样本均值相等C总体不合格品率不超过 1%D样本中的不合格品率不超过 1%
