福特汽车4S店流程之终检结算(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上08-终检结算一概述服务专员在对车辆进行终检、确认所有维修项目已全部完成后，即可通知客户可以接车。在客户来接车前，目录式报价系统已经生成结算单并打印出来。车辆停泊在“完工交车区”。向客户解释结算单并强调完工时间及维修费用与先前所预计的是一样的，陪同客户到收银台结账。收银员应微笑接待客户。二目的 充分的准备可以确保更顺利、快捷的结算 提前发现可能有的问题并及时解决三工作流程图作业流程图审批编制流程名称终检结算编号文件编制单位服务部日期年 月 日技师/质检员洗车区服务专员 服专/出纳质检合格是否需要洗车开车到完工交车区将完工车钥匙/工单交给服务专员洗车吸尘终检是否合格进入返修流程结算总价与报价一致吗调整结算单与报价一致通知客户提车向客户解释结算单陪同