精选优质文档-倾情为你奉上终极导购培训序 言1、市场营销是创造和满足顾客需求的艺术。2、公司中每一个人所拥有的唯一的工作保证来自于质 量、生产率和满意的顾客。3、公司所有导购代表必须遵循以下两项原则：原则1：顾客永远是正确的。原则2：如果顾客错了，见原则1。作为一名终极导购需具备以下三方面的知识。第一方面：货品知识。 第二方面：销售技巧。 第三方面：6S。第一方面：货品知识。每个品牌的商品知识都不一样。这里我仅用“高邦”举例。“高邦”有两个调牌。一个调牌是“售后服务”，里面写的是关于质量“三包”事项；另一个调牌是“合格证”，背面有条形码、数字编码和价格。正面是产品名称、货号、号型、产品标准、成分、质量等级、安全技术等级、产地、检验员、企业名称、地址、电话、传真、加盟热线等信息。其中作为导购最需要了解的就是产品名称、货号、号型、成分。刚才讲到数字编码。在编码里都包含了这些信息（除成分）。例如：03。共有十三位阿拉伯数字组成。第一位“1”代表“高邦”；第二位“8”代表年份，即08年款的衣服；第三位“1”代表春节服饰。“1
