购物中心顾客服务指引手册(共36页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上中心顾客服务指引手册息（宋体，小四，加粗）*文件名称购物中心顾客服务指引手册*文件编号*文件所有者即主责任部门*文件属性（职能类别、领域类别、形式类别、知识类别）*关联文件（与此文件内容相关的文件）文件密级机密本版批复信息（宋体，小四，加粗）负责人日期意见*拟制曹哲吴蒙柳2014年5月5日*签发文件版本记录（宋体，小四，加粗）*生效日期*作者版本变更说明文件说明（宋体，小四，加粗）*目的规范购物中心顾客服务各项操作*适用范围各项目客服中心文件结构名词解释一节 营业前准备工作一、 客服部负责人:检查客服人员的仪容仪表，根据公司政策及培训计划安排人员培训，总结前一天的工作，告知购物中心近期的营销活动，分享投诉处理、意外事件情况，对一天的工作重点进行梳理及强调。早会