1、（2011届）毕业论文题目杭州入境旅游业发展的现状、存在的问题与对策研究姓名学院商学院专业国际经济与贸易班级学号指导教师导师学科导师职称教务处制年月日诚信声明我声明，所呈交的论文是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我查证，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。我承诺，论文中的所有内容均真实、可信。论文作者签名签名日期年月日授权声明学校有权保留送交论文的原件，允许论文被查阅和借阅，学校可以公布论文的全部或部分内容，可以影印、缩印或其他复制手段保存论文，学校必须严格按照授权对论文进行
2、处理，不得超越授权对论文进行任意处置。论文作者签名签名日期年月日2011届国经专业毕业论文I摘要本文以杭州市的入境旅游业为研究对象，从杭州入境旅游业的现状分析入手，从入境旅游者人数、旅游外汇收入等方面对杭州入境旅游业发展的现状进行分析。然后通过分析杭州入境旅游客源市场结构和旅游消费结构来分析当前的杭州入境旅游市场，查找出当前杭州入境旅游业在发展中存在的问题。最后针对问题，提出相应的解决措施，以此来促进杭州入境旅游业的发展。关键词杭州入境旅游业，问题分析，对策研究杭州入境旅游业发展的现状、存在的问题与对策研究IIABSTRACTINTHISPAPER,TAKETHEHANGZHOUINBOUND
3、TOURISMASTHERESEARCHOBJECT,THENANALYSISOFTHEPRESENTSITUATIONOFHANGZHOUINBOUNDTOURISMTHEANALYSISPRESENTSITUATIONOFTHEDEVELOPMENTOFHANGZHOUINBOUNDTOURISMFROMTHENUMBEROFINBOUNDTOURISTS,TOURISTFOREIGNEXCHANGEINCOME,ETCNEXT,ANALYSEHANGZHOUINBOUNDTOURISMTOURISTMARKETSTRUCTUREANDTOURISMCONSUMPTIONSTRUCTURE
4、,SEARCHINGOUTTHECURRENTPROBLEMSEXISTINGINTHEDEVELOPMENTOFHANGZHOUINBOUNDTOURISMFINALLYBASEDONPROBLEMSTOPROPOSESTHECORRESPONDINGMEASURES,SOASTOPROMOTETHEDEVELOPMENTOFHANGZHOUINBOUNDTOURISMKEYWORDSHANGZHOUINBOUNDTOURISM,ANALYSISPROBLEM,STRATEGYSTUDY目录摘要IABSTRACTII引言1一、文献回顾1（一）国外研究综述1（二）国内研究综述2二、杭州入境旅游
5、业发展的现状3（一）杭州入境旅游者人数呈增长态势3（二）杭州入境旅游外汇呈增长态势3（三）杭州在全省入境旅游市场上的占有率下降4（四）杭州入境旅游市场波动剧烈错误未定义书签。三、杭州入境旅游市场结构分析6（一）杭州入境旅游客源市场结构分析6（二）入境旅游消费结构分析14四、杭州入境旅游业在发展中存在的问题6（一）杭州入境旅游客源结构单一14（二）旅游产品结构不合理14（三）杭州入境旅游服务水平和接待意识不足14五、加快杭州入境旅游业发展的对策15（一）积极拓展客源市场15（二）完善旅游产品结构15（三）加强入境旅游市场人才的培训15参考文献16致谢162011届国经专业毕业论文1引言旅游业是我
6、国经济和社会发展的重要产业，它属于第三产业，是关联度高、带动性强的“朝阳产业”。大力发展旅游业，有利于促进人与自然的和谐发展，有利于带动第三产业和城市建设的发展，有利于增强经济发展的动力和活力。杭州市的旅游业是杭州的一个优势产业,自2000年以来杭州的入境旅游业蓬勃发展，它不仅增加了杭州的外汇收入，而且为杭州提供了大量的就业岗位，解决了很多就业问题。入境旅游业在对杭州的经济发展方面起到了越来越重要的作用，成为杭州经济增长的重要渠道之一。因此，对杭州入境旅游业发展的分析显得日益重要，研究杭州入境旅游业的发展状况对杭州入境旅游业的健康发展也具有重要的指导意义。一、文献回顾（一）国外研究综述1关于旅
7、游客源市场的研究旅游业最早在西方发达国家出现，西欧如意大利、德国和瑞士等几个主要的旅游目的地国家，出现了最早研究旅游业的学者，例如罗马大学的讲师马里奥蒂、柏林大学的教授葛留克斯曼以及瑞士圣加仑大学的亨泽克尔等。波兰的ASZWICHTENBERG在1978年首次采用了问卷方法对游客进行大量调查。80年代又出现了大量的著作，对客源地的研究给予了极高的重视。威廉瑟厄波德主编的全球旅游新论2002提出了新的细分客源市场的方法，主要是以加拿大及很多国家用的旅游观和生活方式作为划分的标准。2关于旅游需求方面的研究国外对于旅游需求的研究主要集中在两个方面一个是旅游需求模型，另一个则是旅游客源市场的预测。在旅
8、游需求模型方面，有很多学者做出了贡献，主要有KENNETHJWHITE,EUGENIAGUILDPEREZ和SAMPOLCATALINAJUANEDA等。KENNETHJWHITE建立了美国到西欧的国际旅游需求模型。EUGENIAGUILDPEREZ和SAMPOLCATALINAJUANEDA则利用回归模型对巴利阿里群岛上不同旅游细分市场的旅游花费在旅游客源国和目的地的不同进行了分析。其次，在旅游客源市场预测方面，研究人员建立了很多模型，如引力预测模型、回归预测模型、时间数列预测模型、概率预测模型等。3入境旅游的影响因素研究一般来说，影响一国入境旅游的因素主要包括国内因素和国际因素两方面，国际
9、杭州入境旅游业发展的现状、存在的问题与对策研究2因素包括客源国经济发展的状况、与本国地缘的接近程度、文化的认同效应、交通运输条件以及国家关系等方面。在1973年，STRAZHEIN，HARROW应用旅游需求收入弹性和价格弹性来分析国际旅游需求的快速发展，ASKARI把引发旅游需求的原因归结为一系列的因素。1991年，SUNGSOOPYP在他的旅游需求的线性消费模型中成功地运用模型来分析价格、收入、时间等因素对旅游需求的影响。之后又有许多文章对一些因素进行量化的分析，如GEOFFERY的收入和价格队国际旅游业的影响、DAVID的旅游需求约束、BOBVANLIMBURG的价格对新西兰和阿姆斯特丹的
10、影响以美国游客为例等。（二）国内研究综述1关于旅游客源市场的研究吴必虎等对国内游客客源市场研究方面是最具有代表性的，他们从地理学、心理学、经济学、历史学四个角度观察和分析了旅游客源市场，同时还进行了一些实证研究。SSM模型在旅游客源市场优势的分析方面具有其自身独特的优势。石丹（2010）运用区域经济分析中的偏离份额分析法SHIFTSHAREMETHOD，缩写为SSM，对吉林省入境旅游客源市场进行了分析。白如山（2010）通过借用偏离份额分析法SSM,对福建省20002007年间入境旅游市场客源结构进行深入的分析。曹新向、苗长虹2009在20世纪90年代以来河南省入境旅游客源市场结构演化基于SS
11、M方法的分析中运用SSM分析方法，并结合河南省入境旅游的增长性，对河南省19912006年的入境旅游市场结构进行了分析。研究发现，相对于传统的市场分析方法，SSM方法在客源市场的竞争优势分析方面具有其独特的优势，它能够发现客源市场相对于大尺度参照体系的竞争地位的变化。通过SSM分析可以更全面地了解客源市场的发展趋势。2关于旅游需求的研究通过借鉴国外旅游需求预测方法，国内对旅游需求预测做出了更进一步的探索与分析。目前国内的预测方法有很多，主要有人工神经网络、SARIMA模型、多元回归分析方法、指数平滑法、ARIMA模型、EGARCH模型、GARCH模型、曲线拟合法、灰色预测模型等。3入境旅游的影
12、响因素研究在有关旅游业竞争力影响因素方面的理论分析方面国内外学者基本上形成相同的结论,即国内外学者普遍认为旅游资源、经济发展水平、对外开放程度、交通状况、客源市场、旅游接待设施等因素是影响旅游业竞争力的重要因素。王彩红、孙根年、马耀峰（2004）指出国际旅游环境、国内环境对入境旅游业有很大的影响。苏燕瑜（2009）2011届国经专业毕业论文3运用灰色系统理论，分析了福建省入境旅游发展的影响因素。张玉娟、赵定涛（2008）认为入境旅游的发展可能会受到国际汇率、国民收入、消费水平等因素的影响。一些突发或重大事件也可能会对入境旅游业起到推动或者阻碍作用。二、杭州入境旅游业发展的现状杭州是中国第一批“
13、中国最佳旅游城市”，是国家重点风景旅游城市，也是中国比较早实施旅游国际化战略的城市。杭州的入境旅游业发展迅速，2010年杭州入境旅游者已达到了27571万余人次，比2009年增长了197，同时国际旅游外汇收入也达到了169亿美元，与2009年相比增长了225。（一）杭州入境旅游者人数呈增长态势自2000年以来，杭州的入境旅游者人数呈现出稳步增长的态势。如图1所示，2000年，杭州接待海外游客量为71万人次，2010年接待海外游客总人数达到了276万人次，是2000年的389倍，年增长率为13，实现了入境旅游游客数量上的快速增长。图120002010年杭州市入境旅游人数（二）杭州入境旅游外汇收入
14、呈增长态势入境旅游业的发展可以为一个地区增加外汇收入。随着杭州入境旅游业的发展，入境旅游者人数的不断增多，杭州的旅游外汇也呈现出稳步增长的态势。如图2所示，2000年，杭州的旅游外汇收入为292亿美元，至2010年则达到了1690亿美元，增长率为17，增长的速度很快。0501001502002503002000年2002年2004年2006年2008年2010年国外游客人数（万人次）杭州入境旅游业发展的现状、存在的问题与对策研究4图220002010年杭州市入境旅游外汇收入（三）杭州在全省入境旅游市场上的占有率下降浙江省一直以来都是中国的旅游强省，浙江省入境旅游市场是浙江省旅游市场的重要组成部
15、分。而杭州入境旅游市场一直是浙江省入境旅游市场的重要组成部分之一，它在浙江省的入境旅游中所占的比重一直偏高，但是从总体情况来看，其占有率表现出了下滑的趋势。2000年杭州入境旅游的游客数量占浙江省入境旅游的游客数量的628，2010年为403。如表1所示，20002010年杭州入境旅游的游客数量与浙江省入境旅游的游客数量之间的百分比呈现逐年递减的态势。表120002010年杭州与浙江省入境旅游游客数量比较（单位万人次）年份20002001200220032004200520062007200820092010杭州718210686123151182208221230276浙江113147204
16、182277348427511540571685百分比628558520473444434426407409403403资料来源2010年杭州统计年鉴，2010浙江统计年鉴，2010杭州市国民经济和社会发展统计公报入境旅游的外汇收入也出现同样的情况，2000年杭州入境旅游外汇收入占浙江省入境旅游外汇收入的569，2010年为430。如表2所示，20002010年杭州入境旅游外汇收入与浙江省入境旅游外汇收入之间的百分比呈现逐年递减的态势。所以可以得知杭州在浙江省入境旅游市场中的占有率日益下降，杭州入境游业发展速度明显滞缓了，与旅游发达城市的差距在拉大，它在浙江旅游业中的地位也随之下降了。0246
17、810121416182000年2001年2002年2003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年2010年入境旅游外汇收入（亿美元）2011届国经专业毕业论文5表220002010年杭州与浙江省入境旅游外汇收入比较（单位亿美元）年份20002001200220032004200520062007200820092010杭州29344842607691112130138169浙江51709387130172213271302322393百分比569486516483462442427413430429430资料来源2010年杭州统计年鉴，2010浙江统计年鉴，2010杭
18、州市国民经济和社会发展统计公报（四）杭州入境旅游市场波动剧烈旅游行业具有脆弱性，是指在特定的时期和范围内，由于一些特殊事件的影响，旅游行业总体所表现出来的无序性的特征以及由此产生的一系列的长期的负面影响。旅游业的脆弱性具有隐蔽性，它常常隐蔽于旅游经济的长期繁荣之下，但是一旦遇到某一些不可控的因素，那么负面效应就会一触即发，并且会不断的累加和持续发生作用。入境旅游业的发展还受到许多外界因素的影响，比如容易受到突发事件特别是政治事件、经济事件、局部冲突等的影响。例如2008年7月份，受到人民币升值、奥运安保措施等因素的影响，杭州市接待入境旅游人数减少。2008年7月份，杭州市接待入境旅游者人数为1
19、864万人次，增幅由2007年7月增长了131转变为该月下降了34，总体回落了165个百分点，与2008年16月相比，回落了99个百分点。同时，2008年7月份，杭州市入境旅游创汇108亿美元，与2007年7月相比下降了32，总体回落了149个百分点。由美国的次贷危机引发的金融危机也对杭州入境旅游业的发展产生了剧烈的波动。自从金融危机发生以来，杭州旅游的入境市场一直处于低迷的状态，2009年第一季度与2008年第一季度基本持平。2009年第一季度，杭州市接待入境游客4440万人次，同比增长了01。其中接待外国人3013万人次，同比下降了32。其中，亚洲市场增长速度缓慢，欧洲市场有小幅回升，美洲
20、市场回落明显，大洋洲市场跌落较大，港澳台市场同步增长。所以，次贷危机给杭州的入境旅游业的发展带来了一定的负面影响，使杭州入境旅游市场产生剧烈波动。杭州入境旅游业发展的现状、存在的问题与对策研究6三、杭州入境旅游市场结构分析（一）杭州入境旅游客源市场结构分析1杭州入境旅游客源市场构成分析20052009年，杭州入境旅游者数量呈现出增长的态势，杭州入境旅游的客源市场结构构成也比较稳定。表320052009年杭州入境旅游游客市场构成（）20052006200720082009中国香港14221362124911941208澳门061058054054074台湾17721785172817181891
21、日本11691287132413221275美国582555595578548新加坡244211198204210澳大利亚113127135137123泰国307295273262253意大利098093103098098荷兰043052061064057西班牙117128131100095马来西亚477411334355351韩国22161941197619721818法国112116128147150德国161195200195216加拿大112129132134116英国089104108131142印度尼西亚153137119137099印度045054064074077菲律宾0380
22、41051042050其他669919103710821149资料来源20062010年的杭州统计年鉴如上表3所示，20052009年，台湾来杭州的游客由268279人次增加到了4357432011届国经专业毕业论文7人次，但市场占有率则从1772上升到1891，成为杭州入境旅游市场的第一大客源市场。2005年韩国来杭州的游客量为335376人次，2009年增长到了418922，但是它的市场占有率则从2216下降到了1818，韩国从2005年的第一大客源市场变为第二大客源市场。日本从1169的市场占有率上升到1275，从第四大客源市场越居到前三。到2009年，中国香港成为了杭州的第四大客源市场
23、。美国是杭州的第五大客源市场，入境旅游者人数由2005年的88067人次增加到2009年的126360人次，美国在杭州的入境旅游客源市场中，始终处在第五位的水平，市场占有率的变化也不大。法国、英国、德国等欧洲客源市场稳定增长。2009年这三个国家来杭州的游客量分别为34561人次、32789人次、49789人次，市场占有率分别为150、142、216。新加坡、泰国、马来西亚等东南亚客源市场发展的速度比较缓慢，2009年来杭州的游客人数分别为48472人次、58284人次、80939人次。这三个国家在杭州的入境旅游市场上的比重逐年下降，市场占有率分别从2005年的244、307、477下降到20
24、09年的210、25、351。2杭州入境旅游市场客源结构的SSM分析1基本原理转移份额分析法SHIFTSHAREMETHOD，缩写为SSM，是由美国学者休斯敦HOUSTOND，1967等人于20世纪60年代相继提出的一种区域经济相对于大尺度参照体系进行对比分析的方法。转移份额分析法SSM应用于旅游市场结构变化分析，主要是以某一地区如省、自治区、直辖市为区域样本，以全国为大尺度参照体系，将地方旅游客源市场在一段时期总的增长量分解为份额分量、结构转移分量和竞争力转移分量来进行市场变动趋势分析。从而来说明区域经济发展或者衰退的原因，评价区域经济结构的优劣和自身竞争力的强弱，找出区域中具有相对竞争优势
25、的产业部门，为未来区域经济发展确定合理的方向，并且为产业结构调整提供依据。本文以杭州市为区域样本，以浙江省为参照体系，对杭州市入境旅游市场结构进行研究分析。（2）SSM分析法的数学模型依据SSM数学模型原理，任何区域I在经历了时间0，T之后，它的客流总量和结构都会发生变化。假设基期年区域I的游客总量BJ,0,末期年为BJ,T,区域游客总量按照客源地划分为N个部分，分别以BIJ,0,BIJ,TJ1,2,3,N表示基期年和末期年客源地J到达区域I的客流量，并以B0,BT表示区域某层次上一级大尺度行政区域在相应时期基期年和末期年的游客总量，以BJ,0和BJ,T表示基期年和末期年客源地J到达上一级大尺
26、度区域的客流量。则有杭州入境旅游业发展的现状、存在的问题与对策研究8客源地J到达区域I的客流量在0,T时段内的变化率为RIJBIJ,TBIJ,0/BIJ,0客源地J到达区域I所在上一级大尺度区域的客流量在0，T时段内的变化率为RJBJ,TBJ,0/BJ,0以上一级大尺度区域各客源地客流量所占的份额为标准按下式将区域I各客源地客流量标准得到BIBI,0BJ,0/B0,这样，在0,T时段内客源地J到达区域I的客流量的增长量GIJ可以分解为份额分量NIJ、结构转移分量PIJ和竞争力转移分量DIJ3个分量，依次表达为GIJBIJ,TBIJ,0NIJPIJDIJNIJBIJRJPIJBIJ,0BIJRJ
27、DIJBIJ,0RIJRJ区域I总的客流增量GI以及总的份额分量NI、总的结构转移分量PI和总的竞争力转移分量DI分别表达为GIBI,TBI,0NIPIDINIBIJRJPIBIJ,0BIJRJDIBIJ,0RIJRJ区域I客流量对于上一级大尺度区域的相对增长率为L（BI,T/BI,0）/BT/B0WU,进而，引入KJ,0BIJ,0/BJ,0,KJ,TBIJ,T/BJ,T,分别表示在基期和末期客源地J到达区域I的客流量占同期上级大尺度区域相应客源地客流量的比重，则将L分解得到结构效果指数W和竞争力效果指数U；LWUWKJ,0BJ,T/KJ,0BJ,0BJ,T/BJ,0UKJ,TBJ,T/KJ,
28、0BJ,0如果GI愈大，L1，说明这个区域的增长速度比上一级大尺度区域要快。如果PI愈大，WL，那么说明这个区域里含有较大比重的高速增长的客源市场，市场结构属于优势结构，对目前市场营销的战略重点不需要进行大规模的调整；相反，如果PI较大，W1，说明这个区域各市场总的增长势头良好，具有很强的竞争能力。3客源市场划分及分析数据来源2011届国经专业毕业论文9文章将2005年和2009年分别选定为杭州市入境旅游客源市场结构变化的基期年与末期年，把浙江省入境旅游客源市场情况作为上一级大尺度区域的样本，通过比较基期年与末期年的数据，初步考察杭州市入境旅游客源市场的发展态势和结构状况见表4。表4杭州市与浙
29、江省入境旅游客源市场结构数据客源市场浙江省入境游客量杭州市入境客流量2005年BJ,0/人次2009年BJ,T/人次2005年BJ,0/人次结构地位/2009年BJ,T/人次结构地位/中国港澳台地区11508891930361492745325501731207317301日本422076655722176902116903293732127503美国176730270430880675820512636054805新加坡10860312843836897244084847221009澳大利亚459367381617137113122834012312泰国7897710008346415307
30、075828425307意大利6235410307414814098152263509815荷兰25742460336510043181312405718西班牙420646811217652117112182409516马来西亚17785519708472215477068093935106韩国454544623905335376221602418922181802法国559269588316886112143456115010德国7159511784624348161094978921608加拿大407417536616917112132680711613英国4362283805134920
31、89163278914211印度尼西亚425986263923089153102282109914印度35691705656829045171779507717菲律宾29122461485794038191163105019其他41465795707510150066904264015114904总计34800895706385151358510000230404510000注括号内数字为客源市场排名数资料来源于浙江省统计年鉴、杭州市统计年鉴2006年、2010年杭州入境旅游业发展的现状、存在的问题与对策研究104建立转移份额分析表利用表5的数据，根据SSM的计算方法和流程，建立转移份额分析表
32、如表5和表6所示，可以得到不同阶段的计算结果。表5杭州海外旅游客源市场SSM分析结果（一）客源市场浙江省变化率RJ杭州市变化率RIJ杭州市标准化规模BI,J/人次份额分量NIJ/人次中国港澳台地区0680481629541111080872日本05506621455221180037美国053043447232237033新加坡01803111514420726澳大利亚0610652262313800泰国02802610533429494意大利0650532654317253荷兰07910248153804西班牙0620242133613228马来西亚01101236906540597韩国03
33、702543804381620762法国0711052713619267德国0651045009132559加拿大0850581980516834英国0921431691215559印度尼西亚0470012826213283印度09816170046864菲律宾05810148492812其他13116012093851584294资料来源浙江省统计年鉴、杭州市统计年鉴2006年、2010年2011届国经专业毕业论文11表5杭州海外旅游客源市场SSM分析结果（二）客源市场结构转移分量PIJ/人次竞争力转移分量DIJ/人次基期占浙江省比重KJ，0末期占浙江省比重KJ，T中国港澳台地区224257
34、819854900043038日本85495731945922042045美国4430518880670050047新加坡643420479661034038澳大利亚103155768548037038泰国127012692830059058意大利945657177768024022荷兰510486149730025029西班牙1081196670776042032马来西亚75376872215004041韩国107881504024512074067法国1179639574124030036德国1550061949572034042加拿大1421111456759042036英国122570
35、5688092031039印度尼西亚10719001131361054036印度662378430227019025菲律宾333240249142020025其他117122062943500024028资料来源于浙江省统计年鉴、杭州市统计年鉴2006年、2010年5结果分析客源市场结构效果分析。20052009年，杭州入境旅游游客增长72909707人次，相对于浙江省的增长率L为098见表6，表明杭州入境旅游业总体发展速度基本与浙江平均水平持平。杭州入境旅游客源市场总结构转移分量P为71586472人次，结构效果指数W为098，小于L，这表明杭州市入境旅游客源市场的优势在浙江省入境旅游客源市
36、场中已不显著。从2005年以来，杭州市入境旅游客源市场样本单位的结构地位发生了一些变化见表5，但是变化不是很大。基期年即2005年在杭州市各入境旅游客源市场中居于前5位的依次是我国港澳台地区、韩国、日本、其他地区和美国。杭州入境旅游业发展的现状、存在的问题与对策研究12经过5年的发展，末期年即2009年各客源市场的位次和所占份额发生了一些变化，来自我国港澳台地区的游客以绝对优势保持第1位，但其所占份额有所下降。在杭州各客源市场中，亚洲占主导地位，其中传统的我国港澳台地区以及日本、韩国占据绝对优势地位，三者所占市场份额达到了664。客源市场竞争力分析。20052009年，杭州总竞争力转移分量DI
37、为14625843人次，为负值，结构效果指数为098，小于1见表6，表明杭州市各海外客源国市场中发展较快的客源市场比较少，总体缺乏竞争力，出现下降的势头，在浙江省范围内的地位有继续下降的趋势。表6杭州市入境旅游客源市场结构在浙江省背景下的总体效果项目指标游客增长总量GI/人次相对增长率L/结构效果指数W竞争力效果指数U总份额分量NI/人次总结构转移分量PI/人次总竞争力偏离分量DI/人次数值7290970709809809970159490787158647214625843资料来源浙江省统计年鉴、杭州市统计年鉴2006年、2010年（二）杭州入境旅游消费结构分析旅游消费结构是衡量一个国家或地
38、区的旅游业发展水平以及旅游客源地经济发展水平的重要标志。其中旅游住宿、餐饮、交通、游览等属于刚性消费，是进行一次旅游活动基本而又必须的消费；旅游购物、娱乐、邮电通讯及其他服务属于弹性消费，其所占的比重越大，表明旅游消费的水平越高。刚性旅游消费支出应当是有限的，在旅游发达国家仅控制在30一40。弹性旅游消费支出需求弹性大、有增长潜力，是提高旅游经济效益应瞄准的目标。入境旅游业作为杭州市的特色经济之一，发展迅猛，已成为杭州的重要产业之一。2010年，杭州全年接待入境旅游者27571万人次，占全省的4025；旅游外汇收入达到169亿美元，占全省的43。杭州旅游基础设施日趋完善，至2010年末，杭州市
39、各类旅行社达504家，比2009年增长18；星级宾馆达到236家，其中五星级酒店18家，比2009年增加了2家；A级景区30个，其中5A景区2个，与2009年相比新增了1个。1杭州入境旅游者平均逗留天数分析入境旅游者逗留时间是从时间这个角度反映出入境旅游者对旅游目的地国家或者地区对旅游产品的需求情况，同时也能够反映出旅游目的地国家或者地区的旅游产品2011届国经专业毕业论文13对入境旅游者的吸引程度。入境旅游者在某个旅游目的地国家或者地区停留的时间越长，那么他在该地的旅游消费就越多，旅游经营者就能获得更多的收入，该地的旅游收入也越高。从表7中可以看出，来杭州的入境旅游者平均逗留时间基本呈现出增
40、长的趋势，从2000年到2009年的平均停留时间来看，2000年为215天，而2009年有287天。外国人在杭州的过夜数也呈现出增长的趋势，从2000年的215天增长到2009年的279天，但是它的停留时间仍然在入境旅游者平均水平之下。从港澳台同胞的平均停留时间来看，形式较好，从2000年的平均217天到2009年的306天，比外国入境旅游者的停留时间普遍要长。这是由于来杭州的入境旅游者中入境时间较长的游客明显减少，短期的游客数量明显增加。根据杭州统计年鉴及相关统计资料显示，外国旅游者在杭州的停留时间较短，港澳台旅游者停留天数较多。表720002009年杭州入境旅游者平均逗留天数（单位天）20
41、00200120022003200420052006200720082009外国人215231234276238258252261264279港澳台同胞217254275266296273267282292306平均逗留天数215241250272259263257267273287资料来源20062010年的杭州统计年鉴2杭州入境旅游者人均消费水平分析入境旅游者人均消费水平可以用入境旅游外汇收入与入境旅游者人数之比来表示，入境旅游者人均消费水平是反映旅游者消费层次的高低和消费结构合理程度的一个重要指标，它能够间接的反映出旅游地入境旅游业的发展水平和发展程度。通过分析杭州入境旅游者人均消费水平
42、的时间数据，可以分析出入境旅游者在杭州的平均旅游消费水平情况，这为分析杭州入境旅游业的发展情况提供了重要的数据资源。根据杭州统计年鉴的数据，杭州市入境旅游者人均消费水平落后于上海、北京等旅游城市，并且20002009年间，人均每天花费这项指标逐年稳定增长，但并没有随着杭州市大力开发入境旅游而显著增长。这表明杭州在旅游项目开发、接待设施建设、旅游配套服务投入等方面还存在不足，仍然需要继续加强。杭州入境旅游业发展的现状、存在的问题与对策研究14四、杭州入境旅游业在发展中存在的问题（一）杭州入境旅游客源结构单一从20052009年杭州国际客源结构的分析来看，虽然有很多外国游客来杭州旅游，杭州的入境旅
43、游业的发展在浙江省占据举足轻重的地位。但是杭州入境旅游的客源结构比较单一，接待的外国游客主要来自于亚洲的日本、韩国以及东南亚五国，来自台湾、香港、澳门的游客也占据很大的比重，欧美国家来杭州的客流量并不大，所占的比重很小。客源结构越单一，意味着潜在的市场风险就越大，越不利于杭州入境旅游业的长久发展。（二）旅游产品结构不合理杭州的旅游业是开发比较早的，它的观光旅游业的发展比较成熟，而且在国内外均享有很高的地位。正因为这样，杭州旅游业在投资结构上更加注重对观光产品的建设，围绕着西湖景区展开。至今杭州的入境旅游业仍然以观光型旅游为主，主要开发自然山水观光产品，对休闲度假和文化内涵丰富的旅游产品和富有特
44、色的专项旅游产品开发尚存在不足。杭州忽视非观光产品的开发，休闲度假业、会展商务业的发展显得比较滞后，造成了产业结构的不合理。杭州市入境旅游业过分注重对杭州市区的宣传，而忽视了周边的旅游景点。桐庐的瑶琳仙境、富阳的龙门古镇、临安的大明山、淳安的千岛湖都是很有潜力的旅游资源，由于开发、促销力度不大，没有很好的推向国际旅游市场，不为很多境外游客所知。（三）杭州入境旅游服务水平和接待意识不足一个地区的旅游服务水平关系着这个地区旅游业的发展水平。一个旅游服务水平高的地区可以使游客停留更长的时间，获得更大的满意度，从而获得更多的旅游外汇收入。在中国，为了提高服务人员的水平，法律规定必须持有导游证的人员才可
45、以提供导游服务。然而，有些人为了谋取利润，在没有导游证的情况下去为游客做向导，这是违反国家规定的。由于他们并没有受过良好的专业的培训，不能做到准确的为外国游客介绍景点，提供良好的服务，使得很多外国游客对景点的热情度不高，无心留恋。更甚的是一些人素质低下，经常敲诈游客，给杭州的旅游业造成了混乱。另外，由于入境旅游接待的主要是港澳台以及外国游客，所以需要从事旅游相关服务行业的人员具备一定的英语水平，与游客进行良好的沟通。然而，现在旅游服务行业的总体服务水平不高，精通英语的人数也不多，这就直接影响了外国游客对杭州旅游的满意程度。2011届国经专业毕业论文15五、加快杭州入境旅游业发展的对策（一）积极
46、拓展客源市场首先对杭州市的入境客源市场进行市场细分，确定重点入境客源目标市场加以开拓。然后杭州的旅游企业可以外派工作人员去入境客源市场进行促销，进行密集性旅游宣传，从而有效的开拓重点入境客源市场。而且杭州的对外促销计划针对不同的国家要有所区别，对于日韩的入境旅游客源市场要继续巩固，东南亚和港澳台等传统的入境旅游客源市场应当保持稳定，对于欧美等主要客源国，即美国、法国、英国、德国、加拿大市场以及澳大利亚市场，则要重点开拓，俄罗斯、印度及中东等新兴入境市场需要大力开发。另外，还需要根据杭州市旅游产品的特点，整合杭州市的旅游产品，推出针对不同目标市场的特色旅游专项路线。杭州还可以加强与国际国内重要旅
47、游集团的合作，采用多样化的旅游促销手段，形成重心突出、渠道多元、客源稳定的旅游市场格局，从而使得杭州的入境旅游业得到快速、有序地发展。（二）完善旅游产品结构杭州要不断推陈出新入境旅游产品，把重点放在自然景观旅游产品、传统文化旅游产品上，但是也不能忽略对特色文化旅游产品、娱乐休闲旅游产品和地方风俗旅游产品的开发。杭州要以“东方休闲之都”作为城市旅游品牌形象，走出去、请进来，主打日本和韩国市场，拓展欧美入境旅游市场，并且兼顾好东南亚、台港澳等入境旅游市场。加快杭州入境旅游业的发展还可以通过深度开发休闲度假资源，延长旅游者在杭州停留的天数，打造“休闲品牌”等措施。（三）加强入境旅游市场人才的培训杭州
48、市旅游局应该继续对杭州入境旅游业进行大力投资，努力改善旅游基础设施、旅游配套服务设施、特色旅游资源，并且加强重点旅游项目的开发与建设。在旅游业中，最积极、最活跃的角色便是导游。政府应当大力培养旅游、营销和外语方面的专业人才，提高导游的专业能力与素质。如果导游能在将旅游产品做好必要的文字解说的同时，还能用流利的语言将更多的知识告知游客，使游客更加了解和熟悉这个旅游产品，这样可以大大提高旅游服务的质量。杭州的入境旅游者除了来自港澳台地区的以外，还有大部分的游客是外国人，所以杭州入境旅游业对外语人才的需求量很大。要更好地发展杭州的入境旅游业，必须培养高素质的外语专业人。杭州的旅游产品要想走出国门，吸
49、引全世界的目光，除了有外语、旅游人才之外，还必须有出色的营销人员来参加推介、策划活动。因此，杭州入境旅游业的发展，要不断完善各方面的设施，大力培养旅游、营销、外语专业的精英。杭州入境旅游业发展的现状、存在的问题与对策研究16参考文献1KENNETHJWHITEANINTERNATIONALTRAVELDEMANDMODELUSTRAVELTOWESTERNEUROPEANNALSOFTOURISMRESEARCH,1985,1245295462EUGENIAGUILDPEREZANDSAMPOLCATALINAJUANEDATOURISTEXPENDITUREFORMASSTOURISMMARKETSANNALSOFTOURISMRESEARCH,2000,273624633闫玮洛阳境外旅游客源市场分析J河南科技大学学报社会科学版,2008,26377794阎希娟西安国外旅游客源市场现状分析与拓展J人文地理,2001,16（2）90925林德荣福建入境旅游市场中台湾客源市场特征分析J旅游科学,2007,2116李巧玲,何效祖,董原甘肃入境客源市场分析与开拓研究J干旱区资源与环境,2008,2227樊妍芳,石培基,程华甘肃省入境旅游客源市场及发展对策研究J地理与地理信息科学,2008,2468雷平,施祖
