精选优质文档-倾情为你奉上素质模型辞典（征求意见稿）序 言1、素质与素质模型素质又叫素质能力或胜任素质，是指在既定的岗位、角色、组织和文化中，驱动一个人产生优秀工作绩效的各种个人深层次特征。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是区别并决定绩效差异的个人特征。根据企业战略、文化要求，将为完成某项工作、达成某一绩效目标所需具备的不同素质项有机组合，则构成了素质模型。通过素质模型可以发现并判断导致员工绩效好坏差异的关键驱动因素，从而找到改进与提高绩效的基点。素质模型具有如下重要价值：1）对于员工： 为员工能力发展提供方向。 有利于提高员工工作绩效。2）对于企业： 建立一致的员工能力评价专业标准，发展高质量的专业人才。 满足公司目前和未来的业务需求，驱动绩效与能力提升。 共享最佳实践经验和专业知识。3）对于客户： 通过规范化的行为标准和认证，保障服务质量的稳定与可持续性。 通过职业化的员工队伍为客户创造价值。2、素质模型输入核服集团素质模型的设计来自于三方面的输入： 战略和组织核心竞争力对
