统一、康师傅满意度调查分析(共10页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上消费者行为学课内实验二项目名称：消费者态度的测量和改变专业：姓名：学号：撰写时间： 目录附录：统一、康师傅方便面的消费者满意度调查问卷专心-专注-专业1相关理论1.1消费者态度构成态度是对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。消费者态度被定义为：消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。消费者态度具有适应、自我防御、知识、价值表达这四个功能。通过这四个功能认识，消费者会形成对品牌、产品的判断与评价，同时产生学习兴趣得到学习效果，最后通过影响购买意向来影响购买行为。消费者态度的构成就是认知成分品牌信念、情感成分评估品牌、意向成分购买意向、行为这四个部分。1.2消费者态度的测量方法确切地判断消费者态度绝非易事。了解消费者态度，不仅要花较长时间，而且也需要一定的方法与技巧。研究态度的学者们