绩效管理课程考试(双学位)(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上绩效管理课程考试（2013-2014第一学期）专业：11级人力资源管理 学 号 姓 名 张凯云指 导 教 师：代 文 彬提 交 时 间：专心-专注-专业一、论述题（每道题20分）1论述绩效的三个层次概念。绩效的三层次指的是公司绩效、部门或团队绩效以及个人绩效。就公司绩效发展而言，早起衡量企业绩效采取一种简单的成本思想，诸如每码成本、每磅成本、每公里成本等。 20世纪初，财务绩效开始成为评价企业业绩的指标。20世纪80年代后，在保留财务指标的基础上，人们认识到应该用某些非财务指标来反映企业绩效。 如平衡计分卡。就部门或团队绩效而言，早前，将业务部门的绩效片面地理解为对成本的控制和财务指标的实现；而将参谋和内部服务部门的绩效理解为对成本的控制和服务的速度、数量和质量方面。然而平衡计分卡出现后，人们逐渐认识到要从财务、客户、内部营运流程以及学习与成长四个方面去理解部门的绩效。