邮政银行客户满意度调查报告(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上邮政银行客户满意度调查报告 班级：0514班 学号： 姓名：李邮政银行满意度调查报告调查对象：邮政银行用户(主要在校园内对用邮政储蓄卡的同学进行的调查)调查内容：邮政银行客户满意度调查调查目的：为了加强与顾客的沟通，了解邮政银行是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的为题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对邮政银行的满意度，完善邮政银行的整体形象。调查步骤：确定调查对象(2012.0927-2012.0930)编写调查问卷(2012.10.01-2012.10.02)发放问卷(2012.10.03)统计分析(2012.10.08-2012.10.13)编写