精选优质文档-倾情为你奉上酒店工作纪律及制度一、工作服务宗旨亲爱的员工朋友，如果你能认真遵守各项规章制度和服务规范，完成本岗位工作任务，并且尽最大努力做到以下几点，你就将会成为受客人、同事及上司欢迎的人。同时大家也将非常感谢您的支持与协助。（1） 热情、微笑友好的对待每一位宾客和你的同事。（2） 对任何人都彬彬有礼，无论他是客人还是酒店的同事。（3） 熟知客人情况，恰当的称呼客人。（4） 尽快满足客人的正当要求，时刻以“宾客至上”的思想去为客人服务。（5） 使用普通话与客人和同事交谈，多用“您好”、“请”、“谢谢”。（6） 任何时候都保持洁净的仪容仪表，穿着整洁的制服并佩戴好工号牌。（7） 熟悉酒店及酒店城市的情况，以便回答客人问询。（8） 跟客人热情道别，并欢迎他们再次光临。（9） 在客人面前你代表着酒店，所以你在处理客人要求时，你接受、你负责、你完成、你报告。同样的，处理客人的电话要求时，要尽量避免转拔到其它的地方。（10） 上级布置的工作或者客人的要求及时完成后应报告你的上司。（11） 当你在工作中遇到困
