精选优质文档-倾情为你奉上酒店工作纪律及制度一、工作服务宗旨亲爱的员工朋友,如果你能认真遵守各项规章制度和服务规范,完成本岗位工作任务,并且尽最大努力做到以下几点,你就将会成为受客人、同事及上司欢迎的人。同时大家也将非常感谢您的支持与协助。(1) 热情、微笑友好的对待每一位宾客和你的同事。(2) 对任何人都彬彬有礼,无论他是客人还是酒店的同事。(3) 熟知客人情况,恰当的称呼客人。(4) 尽快满足客人的正当要求,时刻以“宾客至上”的思想去为客人服务。(5) 使用普通话与客人和同事交谈,多用“您好”、“请”、“谢谢”。(6) 任何时候都保持洁净的仪容仪表,穿着整洁的制服并佩戴好工号牌。(7) 熟悉酒店及酒店城市的情况,以便回答客人问询。(8) 跟客人热情道别,并欢迎他们再次光临。(9) 在客人面前你代表着酒店,所以你在处理客人要求时,你接受、你负责、你完成、你报告。同样的,处理客人的电话要求时,要尽量避免转拔到其它的地方。(10) 上级布置的工作或者客人的要求及时完成后应报告你的上司。(11) 当你在工作中遇到困