精选优质文档-倾情为你奉上美容院规章制度及接待话术前台愿景 1、电话3声铃响必有应答 2、顾客投诉在3小时内必须给满意答复 个人形象 1、头发：短发短碎发，长发束发，留以不影响工作为主，不得染彩发 要求：头发平整、伏帖，不得凌乱。 2、指甲：不得留指甲和染指甲 3、化妆：工作时宜化淡妆，略施粉底、口红、不容许浓妆 4、手饰：工作时不得佩带手镯、手链、手表 5、服装：穿着工作服上班，衣着要求得体、协调、整洁，鞋袜要求 保持整洁，破损或染渍不允许上班 6、前台应佩带工作牌上岗 工作职责 1、必须热情礼貌地接待客人，详细地介绍服务项目和特色，解答客人的疑问 2、接听咨询电话、预约电话、投诉电话，并作好记录 3、盘结每日营业收入及美容院的费用，做到收款帐目明确无误、清晰 4、负责做好顾客的跟踪服务、顾客档案存放、整理和统计工作 5、保管员工档案、传达公司通知 6、负责产品陈列、前台的美观等工作 7、负责填写、核对 8、每日及时填写、核对和整理工作日报表，及
