精选优质文档-倾情为你奉上美容院新客接待流程营业中的新客服务40%建立信用，30%了解关键的需求 20%介绍产品项目 10&讨价还价A 一度 全面咨询B 针对性介绍特色项目及产品C 建立详细个人档案D 顾问与美容师的相互协作E 建议试作F 操作流程诉求及回报G 二度 咨询。接待-迎三、问候、安座备茶 / 了解客人来意及需求 / 简要介绍美容院实力，美容院特色，针对性介绍美容院技术项目及产品 / 引领客人试做 / 推荐顾问一度咨询-美容师做双方介绍，着重介绍顾问资历：关心问候、赞美 / 皮肤测试（目测或仪器）标示皮肤图 / /建立详细个人护肤档案，填写顾客资料卡 / 了解客人在意点、进行问题皮肤分析 / 建立个人专业形象，疗程设定 / 介绍试做优惠项目（强调脸部身体一起体验的效果）。灌输体验价值，全程操作流程概述 / 给客人定心丸 / 叮嘱美容师操作注意事项 / 提升并介绍美容师资历护肤-替客人更衣、换鞋、存包 / 准备此次护理用品 / 自我介绍
