精选优质文档-倾情为你奉上第五部分 店面销售流程及案例解析顾客消费心理的各个阶段：促进欲望设定预期产生兴趣引起注意第三阶段第二阶段第一阶段效果评估采取行动同类对比第五阶段第四阶段第一阶段：顾客接到或者看到相关广告促销信息，并对信息内容表示关注；广告接到手里随手扔掉，这不表示关注。第二阶段：关注激发兴趣点，顾客一般会出现以下几种情况：1、跟同事、朋友咨询或讨论相关美容资讯；2、打电话咨询美容；3、顺便咨询一家就近的其他美容院（往往问完就走，当然也有问了就不走的）；4、直接到美容院进行询问体验等。这个阶段，顾客一般都会考虑价格、效果、服务三方面的预期，即性价比；当然也有一部份顾客会考虑到便捷程度。这个过程中，往往顾客会选择同事或朋友给其推荐的美容院作为目标店，这就是“口碑效应”。第三阶段：顾客带着某种预期到美容院进行体验。顾客的“第一印象”，会间接影响到顾客对美容院的评价。美容院的各个环节的服务细节，直接会促发“顾客逻辑”，一旦顾客就是这么想的
