精选优质文档-倾情为你奉上 作业指导书 金钥匙服务中心各岗位职责 编写：审核：1、金钥匙服务中心经理助理岗位职责1.1 负责部门各班次的全面工作，做到上传下达，督导员工按照工作程序向客人提供优质高效的服务。1.2 创造和谐的工作气氛，减少工作中的磨擦。1.3 保持工作区域的整洁和秩序。1.4 参于金钥匙服务中心工作，有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题，搞好与相关部门的协调联系。1.5 负责监督各部门上交的金钥匙贵宾信息卡的内容及录入情况，并对其进行归类存档。1.6 编制本部门培训计划，并组织实施，公平的评价下属的工作。1.7 负责部门文件的编写、整理及保存工作。1.8 检查督导本部门员工的仪容仪表、劳动纪律、微笑服务、礼貌用语及工作效率。对所属员工的工作调整、奖惩提出建议。1.9 负责安排重要宾客的接待工作，并对部门的工作进行落实和检查工作。1.10 合理编排班次，管理、调配本部门使用的各类消费品，平衡控制成本。1.11 遵守员工手册及各项规章制度
