营运管理制度(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上运营管理制度工作流程、管理制度第一部分 运营部工作范畴1制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。2费用收缴：商业店铺、写字楼等业态整体租金、管理费等费用收取3商户经营状况分析：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。4协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。5商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。6监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。7顾客服务：巡视商铺经营状况，若有顾客投诉，及时解决问题及投诉，保持商业体之信誉及形象。不定期进行客户满意度调查，根据调查情况，结合公司及商户实际情况，进行相应服务改进措施8培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，要求店户对其