行政前台接待SOP(培训版)(共9页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上行政前台工作SOP第一章 行政前台工作的重要性公司前台是一个公司的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握公司礼仪,这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。你有做前台的潜质吗?什么样的人适合做前台?你可以问自己以下 5 个问题,看看自己是否适合做前台(2分钟思考):1 你认为自己形象如何?(海豚:你形象可以吗?你着装、打扮正式吗?)2 你认为自己对待人接物的方式如何?(海豚:对学生、家长、内部员工、其他人员?)3 在突发的紧急情况时你可以稳妥应对吗?4 接听电话时能用文明用语并清楚记录下每个来电的信息吗?5 最关键的:是否具备细心、耐心、迅速的反应、应变能力?其实要胜任一个前台,光有漂亮的外表是远远不够的,她是公司最直接的对外形象,更是公司的一个万能手。 前台代表公司,首先要拥有较好的职业形象。 要拥有良好的职业素质。做事、用语要规范,给人专业感,待人接物要亲切、热情,端庄而恰到好处。通常,客户等外来人员第一个接触的便是公司的前台,所以前台是否

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