精选优质文档-倾情为你奉上西安锦绣商城顾客满意度调查报告 一、调研背景为了更好的满足顾客需求，做相关方面的调查来明确今后商场的发展方向，同时可以更好的经营商场，我们针对西安锦绣商城进行了问卷式调查。在西安市区，锦绣商城自从重新装修开业以来，环境焕然一新，服务更加周到贴心，商品种类繁多，经营理念越来越考虑到顾客的心理。闪动锦绣 炫动西安. 超越平凡 演绎精致 二、调研目标 了解顾客对锦绣商场的满意度，其中满意度指标包括商品因素、服务质量、购物环境、企业形象、顾客抱怨等五个指标 ，测定分别的满意度，从中了解到商场不足之处，加以改正和完善。三、数据采集方法1、采取调查问卷结合问答来进行调研测评，从商品因素、服务质量、购物环境、企业形象、顾客抱怨等五个指标来测评顾客满意度。设计好问卷，在锦绣商场广场邀请在锦绣商场购物的顾客按五分制进行打分（很不满意比较不满意一般比较满意满意）对各指标的满意程度进行打分，本次调查发放问卷200份，收回有效问卷170份，调查的统计结果见
