精选优质文档-倾情为你奉上质量事故发生后的难题作者 叶洪A公司是一家制造企业，其主要产品是大型工程机械产品，其品牌和价格均较具有市场竞争力，拥有不少老用户群体。自从2003年和银行合作开展了工程机械购买“按揭业务”以后，市场需求进一步被激发出来，订单连连不断，车间一直出于加班加点生产状态。然而，乐极生悲。5月的一天，上午1000，销售部突然接到某地区经销商徐某打来电话，说有个客户购买的工程机械车吊车的车臂突然断裂了，而当时吊车承载量并未超过额定的最大承载量。销售部王经理听下了一跳，车臂断裂，这可是头一次发生这样的事情。经销商又接着说已经打电话让维修人员去现场看了，估计是要把车拖回来，重新修理的。经销商又问：你们其它的车不会有问题吧？我们这个月销售了10台车，有6台是这个型号的呢！这次比较幸运，没有人伤亡，但下次就未必了。你们赶紧让质量部查查确保没有问题才行。万一让其它客户知道了，有的还没有提货的机子就会被退货的。放下电话，销售部王经理一时不知道该怎么办才好。不向上汇报吧，自己做不了主，也不知道该怎么办，这么大的事情；向上汇报吧，肯定要闹翻天了。这
