精选优质文档-倾情为你奉上2005年质量工程师考试考试大纲(初级)全国质量工程师考试分数查询网站第一部分(综合知识)第一章质量管理概论 (一)质量的基本知识1.掌握质量的概念(含相关术语:组织、过程、产品、体系等)2.熟悉质量特性的内涵3.熟悉质量概念的发展(二)质量管理的基本知识1.熟悉管理的职能2.了解管理幅度和层次3.掌握质量管理定义(含相关术语:质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等)4.掌握全面质量管理的含义5.了解质量管理发展的阶段6.熟悉八项质量管理原则7.熟悉过程方法模式8.掌握顾客、顾客要求和顾客满意的概念9.了解顾客要求的确认和识别10.了解顾客满意度和顾客满意度指标11.掌握卓越绩效评价准则的目的、适用范围12.熟悉卓越绩效评价准则的主要结构和内容概要13.了解质量管理专家的理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)二、质量与标准化(一)标准与标准化的基础知识1.掌握标准与标准化的基本概念2.了解标准化的作用3.掌握我国标准的分级和标准的性质(二)采用国际标准