精选优质文档-倾情为你奉上质量工程师应具备专业相关知识第一章质量管理概论（一）质量的基本知识1掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、体系等）2熟悉质量特性的内涵3熟悉质量概念的发展（二）质量管理的基本知识1熟悉管理的职能2了解管理幅度和层次3掌握质量管理定义（含相关术语：质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等）4掌握全面质量管理的含义5了解质量管理发展的阶段6熟悉八项质量管理原则7熟悉过程方法模式8掌握顾客、顾客要求和顾客满意的概念9了解顾客要求的确认10了解顾客满意度和顾客满意度指标11了解质量管理专家的理念（戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念）二、质量与标准化（一）标准与标准化的基础知识1掌握标准与标准化的基本概念2了解标准化的作用3掌握我国标准的分级和标准的性质（二）采用国际标准和国外先进标准1掌握国家标准和国外先进标准的概念2熟悉采用国际标准的程度（三）企业标准化1掌握企业标准化的概念和基本任务2熟悉企业标准体系的构成3熟悉对企业标准贯彻实施的监督（四）了解世界
