精选优质文档-倾情为你奉上质量管理和质量保证的术语GBT65831994 ISO/84021994版共定义了67条质量管理和质量保证的术语，分类如下：基本术语：13条与质量有关的术语：19条与质量体系有关的术语：16条与工具和技术有关的术语：19条本章将叙述几个重要的术语一、产品（Product）二、过程（Process）三、程序（Procedure）四、质量（quality）五、质量方针（quality policy）六、质量体系（quality system）七、质量控制（quality control）八、质量保证（quality assurance）九、质量管理（quality management）十、全面质量管理（total quality manayement）十一、质量策划：（quality planning）十二、质量计划：（quality plan）一、产品Product（回页首）1.定义：（ISO8402 1.4）活动或过程的结果注：(1).产品可包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们组合。(
