精选优质文档-倾情为你奉上质量问题投诉处理原则与技巧一、 如何应对： 当你接到客户或消费者对公司产品的质量投诉时，务必遵循以下原则，迅速妥善处理：1. 如果是消费者投诉，应当立即联系经销商积极配合处理，并同时向上级主管汇报。2. 及时、准时的原则3. 不做任何质量问题承诺的原则4. 不谈不了解的产品质量原因的原则5. 最低代价、最小影响原则二、 质量事故程度界定1. 一般事故：经济损失在1000元以下2. 严重事故：1000经济损失5000元3. 重大事故:经济损失5000元三、 质量事故的处理权限 一般事故、严重事故由营销总监与品控总监会签裁定。重大事故由营销总监与品控总监会签后报总经理裁定。四、 质量问题处理时效： 自接到投诉之日起一般事故在2个工作日内处理完毕严重事故在6个工作日内处理完毕重大事故在15个工作日内处理完毕 相关人员在规定时间内必须妥善完成相关工作，如因某环节相关人员拖延，造成无法再规定时效内处理完毕时，给予相关责任人200元以上，500元以下罚款，因相关人员处理
