精选优质文档-倾情为你奉上一、 概念1.软件可靠性:是软件系统的固有特性之一，表明了一个软件系统按照用户的需求和设计目标，执行其功能的正确程度。2.内部客户：组织内部的部门和员工，组织内部某一方向对方提供产品或服务，“对方”就被视为内部客户。3.直接客户：与我们提供的产品或服务有直接关系的客户。4.产品：是指“过程的结果或过程的中间结果”。产品有四种通用的类别：硬件、软件、服务和流程性材料等。5.软件缺陷：软件缺陷是计算机系统或者程序中存在的任何一种破坏正常运行能力的问题或错误，或者隐藏的功能缺陷与瑕疵。6.质量成本：质量成本是为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成损失的总和，包括保证费用和损失费用。7.配置项：所有在软件过程中产生的信息，总称为软件配置项。主要包括：计算机程序（源代码和可执行程序）、描述计算机程序的文档（针对技术开发者和用户）、数据（包含在程序内部和外部）。8.软件配置管理（SCM）：简单而言就是管理软件的变化，应用于软件工程过程，通常由相应的工具、过程和方法学组成。9.全面质量管理（TQM）：全
