精选优质文档-倾情为你奉上运营管理知识要点第1章 运营管理概述运营是组织三大职能之一；运营管理的基本职能是计划、组织、控制；产品导向型组织和服务型组织，包括非营利组织，均有运营管理问题；产品与服务的差异；由于互联网技术的应用，给运营管理带来了巨大的影响；名词（特别关注）：运营、运营管理、供应链、供应链管理等。第2章 竞争力、战略与生产率企业的竞争因素包括价格、质量等。为了制定出有效的战略，企业需要确定哪些竞争因素的组合，对于顾客是重要的，哪些是订单资格要素，哪些是订单赢得要素；战略是一个企业为实现其目标所制订的计划；生产率是对资源有效利用状况的一种测定。生产率的提高可以成为一种竞争优势；企业的三个主要战略：低成本、细分市场集中战略和差异化战略；对于采取低成本战略的组织来说，高生产率尤其重要。第3章 产品和服务设计产品和服务设计是使顾客满意的一个关键因素；一件产品或服务的可靠性在顾客眼中经常是关键的标准。特别提醒：产品和服务设计的内容，这两者的区别
