精选优质文档-倾情为你奉上XXX连锁超市考核体系目的:为使公司的管理更加规范化、系统化、科学化、数据化，考核绩效有所依循，特制定此计划。范围：门店系统：营运、客服、客服中心、收银、防损、企划，资讯。考核指标：总管理要素：销售管理、商品管理、人员管理、顾客服务、费用管理、物票流管理、防损管理、企划效益总考核指标：销售业绩达成率、商品补货率、商品周转率、保质期管理、损耗率、周期客流稳定率与销售增长率、商品销售市场占有率营运： 商品管理：陈列面、价格签、补货率、保质期管理、商品周转率、商品失窃率，商品报损率； 仓管管理：出入库管理、商品流转，索赔商品管理； 人员管理：员工业务素质、稳定性及流失率、考勤、卫生、纪律； 顾客服务：顾客投诉率、商品退、换货基数、赠品的发放基数； 费用管理：费用比率、耗材使用率，薪资费用控制比率； 库存管理：商品运作周期、库存基础、目标商品的控制量与比率、库存差异率； 盘 点：盘点计划、盘点运作、盘点控制、盘点准确率、盘点录入、盘点损失率 客服：收货、票据
