酒店培训--礼宾部工作标准与程序(共38页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上礼宾部工作标准与程序 标准与程序职 位:前台接待员文件编号:FO-CN-01部 门:前厅部-前台接待部门经理:任 务:礼宾部规章制度日 期: 年 月 日标 准:严格遵守各项规章制度,如有违反,按照员工守则相关规定进行处理。程 序:1、禁止进入行李房休息。2、禁止与出租车司机攀谈。3、严禁收取出租车司机的佣金。4、当值期间禁止配带传呼机、手机。5、当值期间禁止拨打或接听私人电话。6、严禁向客人索要小费。7、未经值班经理批准,严禁外出酒店为客人购买物品。8、上班前不准喝酒。9、禁止私用酒店客用品(购物袋、雨伞、报纸等)。10、严禁私自处理客人长期未取行李和物品。11、爱护酒店设施设备(行李车、指示牌、玻璃门、雨伞等),发现问题及时上报。12、同事之间和睦相处,禁止破坏集体团结。

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