精选优质文档-倾情为你奉上FO操作手册电讯及邮件的接收（一） 简介： 邮件的种类，大约可分为电讯、电报、信件、挂号信、包裹。a)电讯：由订房部主任或其他前堂部人员从电讯机取下，交与总台发送。b)信件：每天由邮务员直接交与总台。c)电报、挂号信及包裹：电报及挂号信是由邮务员送达总台，一般都要总台接待员在收据上签收，由于包裹之体积较大，是由行李部签收及暂存，再与总台联系，送发收件人，因此，在接收电报、挂号信及包裹时，应先察阅有否此人在酒店进住或订房。（二）处理邮件的基本规则： 1、不可拆阅或扔掉任何信件及包裹。2、熟悉各部门主管的名字，不至与客人之信件混淆。3、如收信时正发觉信件已破坏，应以铅笔在信面注明，以使其他同事知悉。（三） 程序：1、总台在接收任何信件电讯时，都应在打时机下记录接收的日期及时间。2、将邮件分为两类：一类是属酒店其他部门，另一类是酒店之住客。3、将属同一部门的信件，用橡皮胶扎在一起，送交行李部，派发至部门的信箱（如属急件，应马上递交部门办公室）。4、从总台的人名资料架上，查获住客之房号，并以铅笔在
