酒店礼宾部36项工作标准与程序(共38页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 标准与程序职 位：前台接待员文件编号：FO-CN-01部 门：前厅部-前台接待部门经理：任 务：礼宾部规章制度日 期： 年 月 日标 准：严格遵守各项规章制度，如有违反，按照员工守则相关规定进行处理。程 序：1、禁止进入行李房休息。2、禁止与出租车司机攀谈。3、严禁收取出租车司机的佣金。4、当值期间禁止配带传呼机、手机。5、当值期间禁止拨打或接听私人电话。6、严禁向客人索要小费。7、未经值班经理批准，严禁外出酒店为客人购买物品。8、上班前不准喝酒。9、禁止私用酒店客用品（购物袋、雨伞、报纸等）。10、严禁私自处理客人长期未取行李和物品。11、爱护酒店设施设备（行李车、指示牌、玻璃门、雨伞等），发现问题及时上报。12、同事之间和睦相处，禁止破坏集体团结。