精选优质文档-倾情为你奉上金钥匙 五星级酒店的金招牌金钥匙的工作甚至改变了李辉个人，“实在不行，我就安慰自己，我挣的工资里就包括被客人责骂的钱。”她说，“没有办法，对服务行业而言，客人永远都是正确的。”用英语解释中国古代诗词、打听可以让客人自己动手给T恤印字的商店、给客人联系牙医等等满足一些超出酒店服务职责之外的客人需求，是李辉每天工作的重头戏，在接受中国新时代记者采访的这天早晨，她刚刚帮客人安排了参观聋哑人学校的行程。在王府半岛酒店礼宾司里，尽管穿着和同事一样款式、颜色的酒店制服，但客人仍能一眼就把她和其他人区别开来，原因很简单，因为李辉的制服翻领上有一副金色的交叉钥匙。“金钥匙”是隶属于酒店礼宾司的职位，而礼宾司来源于法语单词Concierge，意为“钥匙保管者”。“金钥匙”发源于欧洲，过去欧洲酒店的规模不大，酒店会安排一位专门为客人开启房门的人员，客人不需要自己持有客房的钥匙，这就是酒店金钥匙的原型。现在，酒店金钥匙指的就是首席礼宾司，他们的职责就是在不违反道德和法律的前提下为客人解决困难。1929年，国
